緊急公告
6月1日(星期二)至6月7日(星期一)
黑貓宅急便暫停受理雙北,新北,新竹(縣)市低溫包裹。因疫情貨量暴增,
無法讓消費者約定時間到貨,如有包裹延遲到貨敬請諒解,特此公告說明。
本公司所販售之生鮮所有冷藏冷凍食材類商品依據[通訊交易解除權合理例外情事適用準則]第2條第一項:[易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期]之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期。因此訂購以上商品時請務必確認是您需要的商品再行訂購下單,否則除瑕疵品外恕無法提供退貨服務,敬請見諒。
商品瑕疵退貨
請收到商品24小時內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料。請先行將商品未使用過的全新狀態先行保存冷凍,待貨運取件並連同原廠的外包裝完整退回,客服人員收到後將會協助您進行退貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。
客服信箱:hommishop@gmail.com
客服專線:0970-425-403
一、本公司僅提供退貨服務,如有換貨需求,請直接申請退貨,並再次選購您所需求的商品。
二、如收到商品時發現商品為瑕疵品或者在運輸過程中造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於當日內拍照存證並立即與客服人員聯繫,以便安排後續退換貨處理。
三、除瑕疵因素外的退貨需求,需請您自行負擔寄回之運費,如因退貨造成原購物金額未達免運標準,將於退款時加計原訂單之原運費;另若因退貨造成原購物金額未達促銷活動標準,退款時也會扣除活動差額;另因活動附贈的贈品也需請您保持包裝完整一併寄回。
四、生鮮食品易受到季節與天候等因素影響,若遇到颱風地震等天災或不可抗拒因素導致貨源短缺時,為保持品質穩定,將由本公司調整或順延出貨時間。
五、退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨:
商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定收到商品並確認無誤之後,信用卡付款者會將款項線上刷退至原付款的信用卡帳號中,ATM轉帳者會請您提供本人銀行存款帳號,以滙款方式退費給您(並扣除30元的匯費)。